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Kommunikation – warum wir einander oft nicht verstehen ;-) … Teil 1

19. November 2017

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ Paul Watzlawick. Seine Bücher haben mich sowohl in der Schulzeit als auch im Studium begleitet. Und Kommunikation an sich ist einfach ein unerschöpfliches Thema. Denn sie ist das Kernstück unserer Beziehungen. Egal ob im Geschäftsleben, in der Familie oder unter Freunden. Aber auch immer wieder Grund für Missverständnisse und Konflikte, denn wie etwas bei uns ankommt, liegt auch sehr viel an uns selbst. Heute in Teil 1 meiner neuen Beitrags Serie geht es um das allgemeine Kommunikationsspiel.

In meinem Job als Personalberaterin spielt Kommunikation natürlich eine ganz zentrale Rolle. Aber das worüber ich euch heute schreibe, könnt ihr für jeden Bereich anwenden. Egal ob Kommunikation mit Freunden oder euren Liebsten, mit eurem Vorgesetzten, euren Kunden, Kollegen oder euren Kindern. Denn es funktioniert immer nach dem gleichen Prinzip. In den weiteren Teilen meiner Beitragsserie werde ich euch Aspekte vorstellen d ie ihr vielleicht noch nicht kanntet. Heute geht es um die Grundlagen. Für die meisten von euch sicherlich bekannt, aber manchmal sollte man sich auch diese wieder in Erinnerung rufen ;-).

Sender – Empfänger

Auf der einen Seite steht immer ein Sender der eine Botschaft vermitteln möchte und auf der anderen ein Empfänger der versucht, Botschaften zu verstehen.

Nachdem eine Nachricht ein ganzes Paket mit vielen Botschaften ist, wird der Vorgang zwischenmenschlicher Kommunikation kompliziert und störanfällig. Denn eine Nachricht besteht nicht nur aus einer Sachaussage, sondern vielmehr aus vier verschiedenen Dimensionen. Schulz von Thun hat sie folgendermaßen dargestellt:

Eine Nachricht besteht aus einem:

  1. Sachinhalt
  2. Beziehung
  3. Appell
  4. Selbstoffenbarung

Sachinhalt: Worüber wird informiert?
Auch wenn die Nachricht eine Sachinformation enthält, schwingen auch immer andere Seiten mit. Es geht meistens um die Frage wie man Sachverhalte verständlich vermitteln kann und diese in den Vordergrund stellt.

Selbstoffenbarung: Was ich von mir selbst vermittle
In jeder Nachricht stecken Informationen über die Person des Senders. Das kann eine gewollte Selbstdarstellung sein, aber auch eine unfreiwillige Selbstenthüllung ;-).

Beziehung: Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen
Wie behandle ich Mitmenschen durch die Art meiner Kommunikation und wie bringe ich zujm Ausdruck was ich von ihnen halte? Entsprechend fühlt sich der andere entweder akzeptiert und vollwertig behandelt oder aber herabgesetzt, bevormundet und nicht ernst genommen. Für diese Seite hat der Empfänger ein besonders empfindliches Ohr. Der Beziehungsaspekt spielt in jeder Nachricht eine große Rolle!

Appell: Wozu ich dich veranlassen möchte
Kaum wird etwas so gesagt. Fast alle Nachrichten haben die Funktion auf den Empfänger Einfluss zu nehmen. Die Nachricht dient also dazu, den Empfänger zu veranlassen bestimmte Dinge zu tun oder zu unterlassen.

Zuletzt noch ein Beispiel aus dem Alltag, das vielleicht dem ein oder anderen von euch bekannt ist ;-).
„Du hast den Mist schon wieder nicht hinunter getragen“
1. Sachinhalt: Der Mist wurde nicht hinunter getragen
2. Selbstoffenbarung: Ich bin ziemlich sauer!
3. Beziehung: Du liebst mich nicht mehr!
4. Appell: Jetzt aber flott, letzte Chance, trag den Mist runter!

In meinen weiteren Beiträgen, werde ich euch über die 4 verschiedenen „Ohren“ erzählen mit denen wir Nachrichten „hören“. Außerdem Tipps für eine gelungene Kommunikation geben. Auch die sogenannte „Kampf-Rhetorik“ mit der ihr vielleicht im Job oder privat konfrontiert seid, werde ich aufgreifen.

Wie wichtig ist das Thema „Kommunikation“ für euch persönlich? Und interessieren euch meine Beiträge eher aus der privaten oder beruflichen Perspektive? Wobei ich natürlich versuchen kann immer beide Aspekte in meinen Beiträgen anzusprechen.

Das Spitzen Outfit aus meinem heutigen Beitrag liebe ich übrigens gerade sehr. Ich habe es mir im Spätsommer gekauft und trage ich auch jetzt im Herbst sehr gerne. Es lässt sich nämlich auch mit dicker Strickweste und Boots toll kombinieren. Außerdem liebe ich die Verwandlungsfähigkeit. Das Kleid macht alles mit – von business chic über lässig und elegant. Somit ist es schon längst ein Lieblingsstück geworden. Dass ich Golden Goose Sneakers liebe, wisst ihr ja schon von meinen früheren Beiträgen <3 (hier)!

Infos zu meinem Outfit:
Kleid: Diane von Fürstenberg (mytheresa.com)
Sneakers: Golden Goose (stylebob.com)
Tasche: Saint Laurent (mytheresa.com)

Habt einen tollen Sonntag und möglichst wenig Kommunikations-Missverständnisse ;-).
Eure Verena

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33 Comments

  • Reply Robin Rojahn 19. November 2017 at 14:31

    Liebe Verena,

    Deutsch war schon immer mein absolutes Lieblingsfach. Schön, wenn man über die Kommunikatinsmodelle einen Artikel schreibt. Fest steht: Man kann nicht nicht kommunizieren und sogar eine einfache Geste (nonverbal) drückt klar etwas aus. Wie du selbst sicher sehr gut weißt, kommt es vor, dass Menschen miteinander reden, ohne dass sie sich dabei verstehen. Ich fand es immer schon interessant und faszinierend zu analysieren, wie es dazu kommen kann. Eine andere Sprache oder wie man etwas auslegt und versteht wäre ein Beispiel. Da ist jeder Mensch individuell und das einfache „Jo, okay“ kann zu großen Missverständnissen führen. Das Kommunikationsmodell, dass du hier vorstellst, ist tatsächlich auch das, welches man am Besten überall anwenden und verstehen kann. Watzlawick ist da schon etwas komplizierter, beschreibt im Großen und Ganzen aber nichts anderes. Wenn ich z.B. einfach nur „Danke“ sage, dann teile ich mit, dass ich etwas sehr zu schätzen weiß, dass mein gegenüber getan oder gesagt hat, dass ich damit zufrieden bin, das die zwischenmenschliche Kommunikation zufriedenstellend funktioniert und auf der Beziehungsebene eben Vertsändnis und Vertrauen empfinde. Das kann natürlich auch mehr, in der jeweiligen Situation auch etwas ganz anderes bedeuten. Sehr schöner Artikel, der zum nachdenken und analysieren der Kommunikation einlädt! Spitze 🙂

    Liebe Grüße
    Rocket Man

  • Reply Sarah 19. November 2017 at 15:06

    Ein sehr schöner Look! Die Farbe steht dir wirklich ausgezeichnet!
    Ich finde Kommunikation ein sehr interessantes Thema und merke immer öfter, wie ich Äußerungen (auch meine) hinterfrage und mir meine Gedanken dazu mache.
    Es ist einfach beeindruckend was alles in der Kommunikation steckt und wie viel Potential manche Äußerungen haben.
    Liebe Grüße Sarah <3

  • Reply Michelle 19. November 2017 at 16:05

    Guter Beitrag! Sowas haben wir tatsächlich irgendwann mal in der Schule gelernt.
    Aber das ist auch schon ewig her.
    Und dein Kleid ist der Wahnsinn, schlicht und schick. Ich mag die Schuhe dazu nicht so gerne, aber das ist ja Geschmackssache 🙂

    Ganz liebe Grüße und einen schönen Abend dir 🙂
    Michelle <3
    http://gowhereyourhearttellsyoutogo.wordpress.com

  • Reply Steffi 19. November 2017 at 17:13

    Hey,

    Ein sehr interessantes Thema was du ansprichst und toll in Worte gefasst!

    Deine Fotos sind wieder wunderschön und das Outfit steht dir wieder perfekt.

    Lg

    Steffi

  • Reply Nadine von tantedine.de 19. November 2017 at 17:18

    Als hättest du den Beitrag für mich geschrieben 🙂 Ich bin ein Kommunikations-Fan und habe über das Kommunikationsquadrat (Vier-Ohren-Modell) von Friedemann Schulz von Thun in meiner Abschlussarbeit eine Präsentation gehalten. Jeder sollte für Kommunikation und die Beleuchtung von allen Seiten, offen sein – so macht Kommunikation auch Spaß 🙂

    Liebe Grüße
    Nadine von tantedine.de

  • Reply Karolina 19. November 2017 at 17:32

    interessanter beitrag verena und auch eine tolle kolumnen idee! wie oft ich diese kommunikationsarten schon gehört habe und auch versucht habe umzusetzen. du hast recht kommunikation ist nicht so einfach, weil es eben davon abhängt wie man selbst und das gegenüber gewisse sachen aufnimmt. das ist ein hartes training, dass man irgendwann soweit ist um zb nichts persönliches mitschwingen zu lassen.
    alles liebe, karo
    https://kardiaserena.at

  • Reply Who is Mocca? 19. November 2017 at 18:38

    Wie auf Facebook schon gesagt, freue ich mich sehr über diese Beitrags-Reihe! Für mich ist Kommunikation im privaten als auch beruflichen Umfeld gleichermaßen wichtig. Ich denke, dass manche Sachen oft falsch ankommen, als wir sie eigentlich rüberbringen wollen. Da helfen deine Tipps wirklich sehr. Oftmals bedarf es ja auch nur einer kleinen Änderung der Wortwahl. Ich bin jedenfalls gespannt auf deine Fortsetzungen!

    Alles Liebe,
    Verena
    whoismocca.com

  • Reply Sara's Testwelt 19. November 2017 at 21:17

    Ja die Kommunikation. Du hast recht viel zu oft verstehen wir uns einfach falsch. Zum einen liegt es am Sender, weil dieser oft Dinge vergisst zu vermitteln, weil diese für ihn selber total klar sind und zum anderen am Empfänger. Oft ist das was verstanden wird auch extrem von der Laune desjenigen abhängig.

  • Reply Pauline 19. November 2017 at 22:05

    Kommunikation und die damit verbundenen, verschiedenen Arten zu kommunizieren, ist so ein interessantes und wichtiges Feld! Dein Artikel war sehr aufschlussreich, danke ?

  • Reply spieltiergartenhaus 19. November 2017 at 22:17

    Schulz von Thun, auch ein liebgewonnener Begleiter meiner Studienzeit. Aber trotzdem finde ich, dass man nicht jedes Gespräch zerstückeln sollte, da man beim Interpretieren auch falsch liegen kann.
    Dein Kleid finde ich schön, aber ich würde mich nicht trauen diese Schuhe dazu zu tragen. Bin modisch eher auf der unsicheren Seite. ?

  • Reply Freya 19. November 2017 at 22:22

    Sehr schöner Beitrag zum Thema. Kommunikation finde ich oftmals schwer, denn da gibt es sehr Leicht Missverständnisse. Bin auf Teil 2 gespannt.

    Alles Liebe

    Freya
    http://www.dieplaudertasche.com

  • Reply Sigrid Braun 19. November 2017 at 22:30

    Wie immer ein sehr interessanter und beeindruckender Beitrag . Das Spitzenkleid mit den Sneakers zu kombinieren finde ich toll.
    Liebe Grüße
    Sigrid

  • Reply Denise 19. November 2017 at 22:56

    Also ich finde das Thema sowohl aus deiner privaten Sicht (vor allem als Mutter) als auch aus der beruflichen Sicht vor allem geenpber Kollegen sehr interessant! Zur Zeit habe ich zB ein kleines „Kommunikationsproblem“ mit meiner Tochter! Sie ist 3 und gerade mitten in ihrer ersten richtigen Trotzphase! Da könnten mir solche Beiträge sicher sehr gut helfen häufige Kommunikationsprobleme zu vermeiden und eventuell gewisse Situationen besser zu verstehen!

    Viele Grüße
    Denise von
    http://www.lovefashionandlife.at

  • Reply Christine 20. November 2017 at 9:33

    Verena, ein tolles Thema! Direkt zu Anfang hast du wahre Worte gesprochen:

    „Egal ob im Geschäftsleben, in der Familie oder unter Freunden. Aber auch immer wieder Grund für Missverständnisse und Konflikte, denn wie etwas bei uns ankommt, liegt auch sehr viel an uns selbst.“

    Das stimmt wirklich! Ich merke, dass ich derzeit recht empfindlich reagiere und weiß selbst nicht genau wieso. Und vieles kommt falsch bei mir an, obwohl es nicht so gemeint war. Es gilt den Blickwinkel zu ändern.

    Übrigens tolles Kleid 😉

    Liebe Grüße

    Christine

  • Reply Lisa 20. November 2017 at 10:09

    Hallo Verena,

    hihi, der Beitrag hat mich ein bisschen an mein Psychologiestudium erinnert, denn da haben wir diese ganze Sender-Empfänger-Story auch sehr ausführlich durch besprochen und es wird ja auch im Psychologieunterricht unterrichtet 🙂

    Ich finde deinen Beitrag echt spannend und als studierte Psychologin (bzw. bleiben wir in der Realität Psychologielehrerin) hast du das wirklich top erklärt. Und eines muss ich noch loswerden: Ich finde es cool, dass du nicht nur einen lahmen Fashionpost hinklatscht, sondern auch wirklich einen Beitrag mit Mehrwert schreibst. Das gefällt mir sehr gut – vor allem in dieser doch sehr oberflächlichen Bloggerwelt heutzutage eine Seltenheit. Dafür hast du mich schon als Fan gewonnen 🙂

    Nichtsdestotrotz möchte ich auch ein paar Worte zu deinem Look dalassen, denn du siehst einfach fantastisch aus und hast es auch verdient, dass dein Outfit genauso gewürdigt wird, wie der tolle Beitrag. Die Farbe steht dir ausgezeichnet und harmoniert toll zu deinen dunklen Haaren. I like 🙂

    Liebste Grüße
    Lisa
    http://www.mycafeaulait.at

  • Reply Anni 20. November 2017 at 10:16

    Für mich ist das Thema Kommunikation sehr wichtig, in beruflicher und persönlicher Ebene aber. Von daher finde ich diesen Basis-Artikel super interessant! Ich habe das noch nie so aufgeschlüsselt betrachtet – macht aber total Sinn.. Ich finde ja immer, dass das selbsterkennend von hier zB „3. Beziehung: Du liebst mich nicht mehr!“ sehr hilft das Problem zu lösen.

    Da freue ich mich auf die nächsten Teile 🙂

    LG Anni

  • Reply Verena Schulze 20. November 2017 at 15:28

    Hach – das ist soo wichtig richtig miteinander zu reden – überhaupt miteinander zu reden … Und selbst wenn man genau weiss wie es richtig wäre macht man oft im Affekt alles verkehrt. Danke fürs ins Bewusstsein rufen mit Deinem Tollen Artikel!

  • Reply Saskia Göricke 20. November 2017 at 19:12

    OH JA! Fünf Jahre lang habe ich das in der Ausbildung gelernt wie was rüber kommt und wie wichtig Ich Botschaften sind! Toller Beitrag über das Thema.

    Und dein Outfit steht dir wahnsinnig gut!
    LG Saskia

  • Reply Jana Kalea 20. November 2017 at 19:21

    Liebe Verena,

    zuerst mal: Ein toller Look und super Fotos!

    Das Kommunikationsthema finde ich super interessant, sowohl im privaten, als auch im Job. Watzlawick kennt wohl fast jeder aus Schule oder Studium. Aber ich muss zugeben, dass ich, gerade im Berufsleben, doch hin und wieder die Rhetorik vernachlässige. Natürlich kommuniziere ich (und in den meisten Fällen auch freundlich 😉 ) mit meinen Kunden, aber manchmal schleichen sich doch Missverständnisse ein.

    Vielen Dank, dass du mich mal wieder auf dieses Thema „gestoßen“ hast. Ich bin auf die weiteren Beiträge gespannt!

    Liebe Grüße
    Jana

  • Reply Natascha 20. November 2017 at 19:43

    Liebe Verena,
    interessante Beitragsserie. Mit Worten kann man wirklich viel anrichten. Gerade wenn man gestresst ist kann sowas schnell passieren. Heute erst wieder im Job erlebt 🙂 Ich bin schon gespannt auf die nächsten Beiträge zu diesen Thema.
    Das Kleid steht dir übrigens mega!
    LG Natascha

  • Reply Nina 20. November 2017 at 20:10

    Achja, Watzlawick und van Thun – gut wenn man sich im täglichen Leben an diese Gesprächs“regeln“ erinnern kann – das kann viele Missverstädnisse vorbeugen und wirkt ibteressiert und empathisch. Sehr hilfreicher Artikel!

  • Reply Nika 20. November 2017 at 23:03

    Oh je, ich fühle mich ins Studium zurück versetzt. 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun und die Beziehungsebenen…. aber ja, ist bei mir im Marketing auch immer und immer wieder ein Thema. Da muss man sich auch immer wieder bewusst machen, dass es einfach verschiedene Möglichkeiten gibt Dinge zu verstehen und alles doppelt und dreifach hinterfragen.

  • Reply Rebecca 21. November 2017 at 9:38

    Für mich als angehende Wirtschaftspsychologin ein besonders schöner Beitrag. Dieses Modell von Schulz von Thun ist eine Grundlage, die man wirklich verinnerlichen und sich bewusst vor Augen führen sollte. 🙂

    Liebe Grüße
    Rebecca

  • Reply Carrie 21. November 2017 at 19:01

    Oh wow! Das Kleid ist wundervoll. Der Betrag ist sehr gelungen
    http://carrieslifestyle.com

  • Reply Andrea 22. November 2017 at 14:46

    Das war sehr aufschlussreich! Manchmal erschweren wir uns wirklich selbst die Kommunikation sehr.

  • Reply Ina 22. November 2017 at 20:12

    Ja sehr interessant ! ich habe mich mal eine ganze Weil mit gewaltfreier Kommunikation beschäftigt, also ja gerne mehr solcher Artikel.Wiedermal an der Zeit sich mehr daran zu erinnern und es wieder mehr zu verinnerlichen.

    Lg aus Norwegen
    ina

    http://www.mitkinimrucksack.de

  • Reply Marie-Theres Schindler 23. November 2017 at 14:41

    Ein wirklich interessanter Beitrag!
    Liebe Grüße,
    Marie

  • Reply Selda Eigler 23. November 2017 at 21:01

    Kommunikation ist immer und überall wichtig. Das sehe ich auch immer wieder auf meinen Reisen. Offen sein und kommunizieren. Ob im Berufsleben, Privat oder sonst wo.Hier hast du ein sehr wichtiges Thema aufgegriffen. Wer kommunizieren kann, der kann auch sich überall behaupten.
    Liebe Grüße, Selda.

  • Reply L♥ebe was ist 7. Dezember 2017 at 19:35

    ein wirklich toller Beitrag meine Liebe – wieder einmal mehr 🙂
    das mit mit der Kommunikation ist wirklich so eine Sache … oft fallen uns ja die scheinbar einfachsten Dinge am schwersten, so wie laufen oder eben kommunizieren. dabei ist es ganz einfach: einen Schritt vor den anderen setzen und dabei imer offen für alles bleiben 🙂

    ❤ Tina

    • Reply Verena 8. Dezember 2017 at 0:53

      Danke für dein liebes Feedback, Tina <3!

      Schönen Abend!
      lg
      Verena

  • Reply Britta 4. Januar 2018 at 12:25

    Ach ja, die liebe Kommunikation! Ich kenne das alles sehr gut aus meiner Erzieher-Ausblidung und weiß daher auch genau, wie wichtig eine gut funktionierende Kommunikation sowohl im Privaten als auch im Beruflichen ist.

    • Reply Verena 5. Januar 2018 at 1:11

      Liebe Britta,

      dein Kommentar freut mich – als Erzieherin ist Kommunikation natürlich ein großes Thema für dich :-)!

      Liebe Grüße
      Verena

  • Reply Sarah 1. September 2018 at 12:02

    Ein echt toll geschriebener und informativer Beitrag, liebe Verena. Und mal wieder ein super schönes Kleid 🙂 Ich habe in meiner Ausbildung alles über das 4 – Ohren – Modell gelernt und bin da ganz sensibel seit her 🙂

    Lg und ein tolles We,
    Sarah von http://www.vintage-diary.com

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